物业客服的岗位职责涵盖多个方面，主要包括客户服务、费用管理、投诉处理、团队管理及区域维护等。以下是具体职责的详细解析：

一、客户服务与沟通

日常接待

负责接听业主来电、来访，记录咨询内容，并及时协调相关部门处理。

信息管理

建立并维护业主档案，包括资料收集、整理、存档及查询服务。

主动服务

定期回访客户，提供专业指导（如物业使用说明、费用催缴提醒等），提升住户满意度。

二、费用管理与收缴

费用催缴

负责物业费、水电费、停车费等费用的催缴工作，包括通知发放、欠费催收及专项计划制定。

票据管理

开具发票、收据等票据，确保费用收缴合规性。

财务协助

协助财务部进行费用对账、统计报表编制等工作。

三、投诉处理与反馈

投诉受理

受理业主投诉、建议，记录问题并分类处理，确保100%投诉处理率。

跟踪回访

对处理后的投诉进行跟踪回访，编制月报事统计表，分析投诉原因并提出改进方案。

满意度调查

定期开展业主满意度调查，收集反馈意见并向上级汇报。

四、区域维护与协调

现场管理

负责公共区域（如绿化、保洁、安全设施）的日常巡查，发现问题及时上报处理。

装修管理

监控装修工程进度，处理装修垃圾，协调施工与居民生活。

资源协调

协调保安、保洁等团队，保障小区秩序与安全。

五、团队管理

工作规划

制定部门工作计划，分配任务并监督执行，定期评估团队绩效。

培训与发展

组织客服技能培训，提升团队服务水平，处理突发事件。

档案与报告

管理部门文件、报表，定期向上级提交工作总结及改进建议。

六、其他职责

临时任务

完成领导交办的其他工作，如活动组织、特殊事件协调等。

费用代收

代收水电燃气费、停车费等，并与相关部门对接。

以上职责需结合具体物业项目要求调整，核心目标是通过专业服务提升业主满意度，维护小区和谐运营。