客户回馈是指企业或商家为感谢客户支持而采取的回馈措施，通过赠品、优惠等方式维系客户关系并促进业务发展。具体含义如下：

核心定义

客户回馈指企业对客户行为或支持的回报，形式包括赠品、优惠券、专属服务或活动，旨在表达感谢并增强客户忠诚度。

主要目的

- 维系关系：

通过感恩回馈巩固与老客户的合作关系，提升客户满意度和忠诚度；

- 拓展新客：利用老客户口碑吸引新客户，扩大市场份额；

- 促进销售：通过优惠活动刺激消费，缓解销售压力。

常见形式

包括实物赠品（如折扣券、试用装）、会员专属福利、积分兑换、免费服务等，部分企业还通过活动邀请客户转介新用户。

实施原则

回馈需注重诚意与价值匹配，避免过度营销。例如，赠品应与客户需求相关，优惠活动需公平透明，以建立长期信任关系。