客房部是酒店运营中至关重要的部门，其职责涵盖服务提供、设施管理、成本控制及团队协作等多个方面。以下是客房部的主要职责总结：
一、服务提供与客房管理
客房清洁与整理 负责客房日常清扫、布草更换、家具设备检查及维修报修，确保客房达到清洁卫生标准。
- 每日检查客房清洁质量，抽查房间10间以上。
- 处理客人投诉及特殊需求（如贵宾房接待、病患宾客关怀）。
物品管理
- 配备和管理客房用品（如洗漱用具、清洁设备）、布草及家具。
- 建立完善的物品登记和报销制度，控制库存损耗率（如棉织品破损率≤0.3%）。
二、设施维护与安全
设备设施管理
负责客房内水电暖设备、家具等的日常维护，协调工程部进行定期检修，确保设施正常运行。
- 编制设备维护计划，提出节能运行建议。
安全与合规
遵守“谁主管，谁负责”的安全责任制，落实消防、安全检查制度，处理突发事件。
- 确保客房区域符合卫生、安全规范，防范安全隐患。
三、团队管理与发展
人员培训与考核
制定员工培训计划，提升服务意识、业务技能及应急处理能力，定期进行考核评估。
- 负责员工排班、考勤统计及绩效管理，激励团队提升服务质量。
团队协作与沟通
协调与其他部门（如工程部、前台）的关系，建立良好的公共关系，确保信息畅通。
- 定期召开部门会议，监督工作进度，解决执行中的问题。
四、成本控制与优化
预算管理
编制客房部预算（如客用品、清洁用品支出），控制费用在预算范围内，降低消耗。
- 分析能源价格波动，提出节能方案（如水电费优化）。
质量监督与改进
实施标准化作业流程，通过定期检查（如交叉检查）确保服务质量，持续改进服务细节。
五、其他职责
文件管理： 整理归档工作记录、合同文件等，便于后续查询。 突发事件处理
通过以上职责的履行，客房部需为宾客提供舒适、安全、高效的住宿环境，同时保障酒店运营的经济性和可持续性。
