客房部是酒店运营中至关重要的部门，其工作职责与内容可归纳为以下核心方面：

一、客房清洁与维护

日常清洁

- 负责客房、公共区域（如大厅、走廊）的清洁工作，确保环境整洁、设施完好。包括床铺整理、家具擦拭、卫生间清洁等。

- 实施高频次清洁标准，如公共区域烟缸每2-3个烟头更换、地毯每日至少三遍擦拭等。

卫生检查与监督

- 通过定期查房和随机抽查，确保房间卫生达标。重点检查床铺整洁度、卫生间无异味、物品补充及时性等。

- 对VIP房、长住客房间进行重点检查，保障特殊需求客人的居住体验。

二、服务管理

宾客服务

- 接待宾客入住与退房，办理相关手续（如房卡交接、账单结算）。

- 处理宾客投诉，协调解决住宿期间出现的问题，提升宾客满意度。

特殊需求服务

- 安排客房改建、扩建工程，配合工程部完成设备维护与更新。

- 为商务客人提供定制化服务，如快速响应会议需求、特殊餐饮安排等。

三、安全与合规

安全保障

- 负责区域内的消防安全检查，确保消防通道畅通、消防器具完好。

- 监督治安防范工作，处理异常情况（如非法留宿、安全隐患）并报告相关部门。

合规管理

- 严格执行酒店规章制度，监督员工行为规范。

- 完成年度预算编制与成本控制，确保资源合理利用。

四、运营支持

物资管理

- 管理客房用品、清洁物料的库存，控制消耗量并定期盘点。

- 负责布草、家具的收发与清洗流程。

团队管理

- 组织员工培训与考核，提升服务技能与意识。

- 制定排班计划，协调人员配置以应对突发情况。

五、沟通与协调

与工程部、前厅部等相关部门保持密切沟通，确保服务流程顺畅。

参与行业交流活动，学习先进管理经验。

通过以上职责的履行，客房部需为宾客提供安全、舒适、高效的住宿环境，同时保障酒店运营的高效性。