呼叫中心的现场管理是一个 动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。

呼叫中心需要现场管理的原因包括：

提供直接援助：

当客服代表在呼叫业务上遇到困难寻求帮助时，管理人员可以给予她们直接的援助。

维持秩序：

客服中心有众多客服代表，没有专人管理是不行的，需要有人负责管理和执行规章制度及服务流程。

监控运营：

客服代表的培训、人员调度及协调、运营指标的实时监控、现场秩序的维护等都需要一个管理者来负责。

提升服务质量：

现场管理可以通过实时监控和管理，发现和预测存在的问题，并及时制定解决方案，以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量。

增强团队凝聚力：

现场管理有助于管理者与团队成员进行更“亲密”的接触，加强与团队成员之间的沟通与交流，从而打造团队凝聚力和战斗力。

确保高效稳定：

现场管理与调度是呼叫中心的大脑，承担着合理安排人力、监督每日现场运营、确保呼叫中心完成接听率指标的重要任务。

设备管理：

呼叫中心涉及大量设备，如电话工具、网络、计算机等，需要定期进行维护和管理，以保证设备时刻处于稳定状态。

综上所述，呼叫中心的现场管理对于提高服务质量、确保运营效率、增强团队凝聚力和战斗力等方面都具有重要意义。