星星文案网—查文案的好帮手

星星文案网—查文案的好帮手

酒吧ktv管家员管理规则?

59

酒吧KTV管家员的管理规则主要包括以下几个方面:

基本原则

服务顺序:先女士后先生,先老后幼。

物品检查:接过传送员送来的出品时,应检查出品是否正确,特别是冰冻食品,准备好杯垫。

语言规范:在上酒水前说“对不起”,提醒客人注意,上完出品后说“请慢用”,并采用后退式离开。

礼仪:上出品时应单膝跪下,面向客人侧面身,左手随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡,注意不挡住客人视线。

清洁与整理:及时更换烟盅,帮客人添加饮品,收走空果盘、空酒瓶和清理桌面杂物,保持台面清洁。

使用托盘:无论是上出品还是清理台面,必须使用托盘。

配料与汁酱:如出品需要配料和汁酱,应跟食物一起上台。

重复订单:下完订单后,一定要重复订单,以防错漏。

岗位交接:员工因事离开岗位,必须知会同事或上级,请求协助,避免出现“真空”现象。

五勤:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,同时做到“嘴动纸巾到,烟到火机到,声到谢谢到”。

酒水服务:配制洋酒要征询客人意见,斟酒时注意不同房型的啤酒斟酒数量。

跟杯服务:如客人调换位子,应及时做好跟杯服务。

酒水补充:当客人的酒水剩下2-3支时,及时询问客人是否需要添加酒水。

托盘禁忌:任何时候托盘都不准上台。

工作服装与仪容仪表

着装要求:按规定着工服,保持工服整洁、端庄,不符合规定的给予罚款。

个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,保持清洁状态,不得佩戴过多饰品影响工作。

工作服装管理:新入店或调岗时领取工作服装及配装用品,离职时退还押金,工作服装不得换、借、混穿。

考勤与纪律

考勤制度:按时上下班,不迟到早退,因病事需提前请假。

纪律要求:严守保密制度,不得向外界透露公司机密信息,未经允许不得在工作区内打私人电话,休假或下班后不得逗留营业区,不得在包房内留宿。

安全与卫生

火灾隐患:及时发现并消除火灾隐患,确保消防安全。

卫生标准:保持环境整洁,勤收杯具、清洁烟灰缸、摆设,确保客人消费氛围舒适。

监督与责任

上级监督:员工需服从主管领导,严格执行凭单出品制度,确保出品准确无误。

问题处理:处理客人与同事的投诉,解决员工之间的矛盾,确保工作顺利进行。

其他规定

设备检查:负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修。

客户服务:以礼貌待人,尊重顾客需求,积极解决问题,保持良好工作态度。

这些规则旨在确保酒吧KTV的运营秩序,提升服务质量,保障员工和顾客的安全与舒适。建议KTV管家员严格遵守这些规定,以提供高效、专业的服务。