中国电信的服务理念是 用户至上，用心服务。用心服务是“用户至上”的必然要求，要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程，包括主动服务，先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。