中国电信企业文化体系中所明确的企业服务理念是 用户至上，用心服务。

用户至上：用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。

用心服务：用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

此外，中国电信还强调主动服务、全员服务、先客户之想而想、先客户之急而急等具体服务原则，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。