中国大饭店集团的企业文化以"客为先，创新超越"为核心理念，融合了服务、创新、责任与团队精神，具体体现在以下几个方面：

一、核心理念

客为先

以顾客需求为导向，通过优质服务提升顾客体验。企业承诺通过员工的服务展现对顾客的承诺，强调"以客为先"的服务哲学。

创新超越

倡导持续创新，以专业提升品质，以品质发展品牌。目标是在短期内实现区域覆盖扩张，并通过技术创新和管理优化成为行业标杆。

二、文化要素

价值观

- 诚信务实：

坚持诚实守信，视消费者权益为根本，反对不诚信行为。

- 创新进取：鼓励员工勇于挑战，通过创新适应市场变化。

- 团队精神：倡导"1+1=3"的协同效应，强调相互扶持与合作。

行为准则

- 服务标准：

从礼仪服务到餐饮服务，均以顾客满意度为衡量标准。

- 职业操守：要求员工具备敬业奉献精神，以热情投入工作。

企业精神

- 融合创新：

在保持本土文化基础上，融合国际先进管理经验。

- 和谐共生：强调与员工、顾客、社会的和谐关系。

三、文化功能

导向功能：

通过价值观和目标引导员工行为，确保企业战略落地。

凝聚功能：

强化员工归属感，激发工作热情，形成共同奋斗的文化氛围。

辐射功能：

通过品牌建设和社会责任活动，提升企业社会影响力。

四、实践案例

服务创新：推出电话礼仪、个性化餐饮服务，提升顾客体验。

社会责任：关注环保、公益，推动行业可持续发展。

中国大饭店集团通过文化引领和制度保障，将"客为先，创新超越"融入日常运营，逐步发展为行业领先的综合性服务集团。