酒店前台接待的主要工作包括以下几个方面：

办理入住和退房手续

热情接待客人，为客人办理入住登记，包括填写入住登记表、核对身份信息、分配房间等。

为客人办理退房结算手续，包括核对账单、退还押金等。

接待来访客人

接待来访客人，并及时准确通知被访人员。

提供问询服务，回答客人的各种问题，包括酒店设施、服务内容、房价等。

处理行李寄存和领取

热情接过客人行李，检查行李有无破损，并填写物品寄存单，请客人核对后签字确认。

寄存贵重物品和易损物品时，提醒客人尽量自己保管，并在寄存单上详细记录。

客人取寄存物时，当面清点核对行李，确认无错后交给客人，并在寄存牌上写上“已取”字样。

接听和转接电话

及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达。

维护前台区域环境

负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

参与部门会议和培训

参加部门相关会议及培训，了解最新的酒店政策和服务标准。

完成上级交办的工作

完成上级主管交办的其他工作，如协助处理客人投诉、推销酒店服务等。

详细操作过程如下：

早班工作流程

07:55以前换好工服，化妆，签到。

08:00-08:10了解住宿情况及重要事项。

08:10-08:30交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本。

08:30-11:45接待宾客，办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续。

11:45-12:00配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12:00-13:00接待宾客（以退房为主）。

13:00-13:30工作午餐。

13:30-15:30检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）。

15:30-16:00做交接班准备。

中班工作流程

16:00-24:00准时到达前台了解当天重要事宜及房态。

16:00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表。

16:50-17:00阅读交班记录，了解未完成的工作事项，详细了解当天的重要指示及通知。

17:30核对房态是否与客房中心的房态相符。

物品寄存程序

热情接过客人行李，检查行李有无破损。

填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人。

尽量让客人自己提贵重物品和易损物品，现金寄存需由财务出纳存放。

客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，确认无错后交给客人，并在寄存牌的背面签名。

前台收银

押金管理：总台凭押金收据为客人退还押金。

发票管理：按规定办理发票的开具和保管。

票据管理：妥善保管各种票据，确保信息准确无误。

交接班程序

详细记录交班内容，包括入住、退房、预订、行李寄存等情况。

夜班接待员须制作各类营业统计报表。

通过以上流程和操作，酒店前台接待人员能够为客人提供高效、热情、专业的服务，确保客人有一个愉快的住宿体验。