成都12345市长热线主要承担以下职责：

提供咨询服务：

为市民和企业提供政策、法规、办事流程等方面的咨询服务。

处理投诉：

接收并处理市民对政府及其工作人员的投诉，包括服务态度、工作效率等方面的问题。

收集建议：

征集市民对政府工作、城市管理和公共服务方面的意见和建议。

解决民生问题：

集中解决共性问题，专项解决个性问题，联动解决关注度高的问题，及时回应解决市民诉求，提升市民的获得感、幸福感和安全感。

提供全天候服务：

12345热线提供“7*24小时”全天候人工服务，确保市民在任何时间都能得到帮助。

建立联动机制：

与相关部门如人社、医保、公积金、公共法律等建立联动机制，形成合力，提高服务效率和质量。

通过这些措施，成都12345市长热线在提升政府服务质量和效率、增强市民满意度和信任度方面发挥了重要作用。