摘要和澄清是社会工作中常用的两种沟通技巧，但它们的目的、使用场景和实施方式存在显著差异。以下是两者的核心区别：

一、核心目的不同

澄清

旨在消除误解或不准确的信息，通过详细解释和说明使双方对特定问题或情况达成一致理解。例如，当服务对象表述模糊时，社工通过提问（如“你刚说的意思是……”）引导对方重新组织语言，确保信息传递的准确性。

摘要

用于快速概括长段信息的核心内容，形成简短、易懂的表述。常见于会议记录、报告或需要向他人传达主要观点的场景，例如将服务对象的陈述归纳为“问题、需求、解决方案”三个要点。

二、使用场景对比

澄清：

对方表述含糊或存在信息偏差时使用，如服务对象对政策条款理解错误、事件经过存在矛盾等。

需要建立专业信任关系时，通过主动澄清展现专业性和责任感。

摘要：

需要快速传递大量信息时使用，如会议总结、案例分析等。

作为沟通的反馈环节，帮助确认信息接收是否准确（如“你是否理解以上内容”）。

三、实施方式差异

澄清：

采用开放式问题引导对方补充说明，例如：“你能具体描述一下当时的感受吗？”

需注意语言的中立性，避免引导性过强。

摘要：

通过归纳总结提炼关键信息，例如：“你提到的问题主要涉及资源获取、心理支持和社会网络三个层面。”

需确保摘要覆盖原始信息的核心逻辑，避免遗漏重要细节。

四、注意事项

避免混淆：澄清应针对具体问题，避免泛泛而谈；摘要需聚焦核心内容，避免添加个人解读。

结合使用：在复杂沟通中，澄清和摘要可交替使用，例如先通过摘要确认理解，再针对关键点进行澄清。

通过明确区分澄清与摘要，社工可以更高效地传递信息，减少误解，提升专业服务效果。