迎宾语与送客语是服务行业中的重要沟通用语，主要用于迎接和送别客人，传递专业与热情的服务体验。以下是具体说明：

一、迎宾语

基本规范

面带微笑，保持自然、标准的站姿，通常采用15度弯腰姿势示意尊敬。

使用规范用语，如“先生/小姐，您好!欢迎光临!”。

场景应用示例

餐厅：

迎宾岗：“先生/小姐，您好!欢迎光临!这边请!”

咨询台：“请问几位用餐？有预订吗？”

酒店：

入口岗：“欢迎光临!请保管好钥匙牌，随我来!”

总台接待：“温泉男女宾迎送客服务语言标准，需主动热情引导”。

二、送客语

基本规范

语气亲切，面带微笑，使用“请慢走”“欢迎下次光临”等标准表达。

送别时注意身体语言，如轻微鞠躬或递送物品时保持1米距离。

场景应用示例

餐厅：

餐后送客：“您的菜上齐了，请慢用!欢迎下次光临!”

包房送客：“请披好浴巾，小心着凉!期待下次光临”

酒店：

退房送客：“请将钥匙牌交收银处，欢迎下次光临!”

大堂送客：“祝您健康快乐!有空常来”。

三、服务礼仪补充

迎宾礼仪：需配合“五步目迎、三步问候”，通过眼神交流和肢体语言传递热情。

送客礼仪：若客人需乘车，主动提供出租车信息。

通过规范使用迎宾语与送客语，不仅能够提升服务质量，还能增强客人的满意度和忠诚度。建议根据具体场景灵活调整用语风格，但保持专业度是核心原则。